Marcel, c’est un Mode Alternatif de
Résolution des Conflits En Ligne

Sur Marcel, nos médiateurs professionnels indépendants certifiés sont sélectionnés de façon
impartiale sur chaque dossier. Ainsi chaque médiateur peut s’inscrire sur la plateforme.

Avec Marcel , la médiation de la consommation c ‘est

Gratuit

Car la règlementation européenne fait porter le coût de la médiation par les entreprises.

Simple

Il suffit de se connecter et de se laisser guider. Les démarches se déroulent en 3 étapes.

Rapide

Car vous recevez une réponse en moins de 10 jours.

Equitable

Vous obtenez une solution par un médiateur impartial, neutre et indépendant.

La médiation sur marcel en 3 étapes

La demande

Le consommateur saisit sa demande sur Marcel en précisant le contexte, la marque concernée et le motif de sa demande.

Notre médiation

Marcel organise une médiation pour faciliter les échanges. Marcel désigne un médiateur, personne physique, pour vérifier la recevabilité et conduire les échanges entre le consommateur et le professionnel.

La validation

Enfin, une fois l’accord trouvé, il est sécurisé par signature électronique et stocké.

Les consommateurs et les professionnels retrouvent un lien de confiance avec Marcel

Marcel vous permet d’avoir une approche plus personnalisée des réclamations de vos consommateurs en leur demandant quelles sont leurs attentes. En résolvant les litiges simplement, rapidement et impartialement vous favorisez la confiance de vos consommateurs et vous les fidélisez.

Nous contacter

Une obligation européenne

Depuis le 1er janvier 2016, tout professionnel doit proposer à ses consommateurs une procédure gratuite de médiation en vue de la résolution amiable des litiges individuels de consommation, dont il supportera le coût.

Nous contacter

Quelques chiffres

59%

Des consommateurs ont eu un litige sur l’année écoulée.

4/5ème

Des personnes qui envisagent une action en justice abandonnent faute de moyen et de temps.

90%

Des consommateurs ayant résolus leur litige sur une plateforme de médiation en ligne déclarent en être satisfaits.