Vous êtes
Vous êtes un consommateur
Suite à l’achat d’un service ou d’un produit, vous avez déjà saisi l’entreprise pour lui dire que vous n’étiez pas satisfait. Sa réponse ne répond pas à votre attente. Dans ce cas, vous avez toujours le droit de demander une médiation pour résoudre votre différend.
La médiation de la consommation en ligne est une solution rapide, simple et gratuite pour régler vos conflits.
Avec Marcel, vos démarches sont facilitées !
Vous êtes un médiateur
Vous savez que la résolution des litiges dépend de la forme et de la qualité de la relation au cours de la médiation. C’est pourquoi MARCEL crée un cadre propice à la recherche d’une solution amiable grâce à un espace numérique convivial, adapté aux besoins de chacun : consommateur, entreprise et médiateur.
Il propose :
• Un tableau de bord pour connaître les différentes étapes d’avancement des médiations
• La possibilité de prise de rendez-vous téléphonique ou de médiation plénière,
• Un agenda pour planifier les moments d’échanges ;
• Un outil d’audio ou de visio-conférence pour faciliter la recherche d’une solution acceptée par tous ;
• Un modèle d’attestation de fin en cas d’échec de la médiation ;
• Le recours à la signature électronique entre le consommateur et l’entreprise pour sécuriser et prouver le résultat de la médiation, en cas d’accord entre les parties.
Vous êtes une entreprise
Quel que soit votre domaine d’activité ou votre taille, en tant qu’entreprise, vous avez l’obligation de proposer à vos clients particuliers un recours gratuit à un dispositif de médiation amiable pour résoudre un litige qui vous opposerait.
Avant de recourir à la médiation, le consommateur doit avoir tenté une résolution amiable en vous adressant une réclamation écrite. S’il n’est pas satisfait de la réponse ou si il n’en reçoit pas, il pourra alors, grâce à MARCEL , démarrer une médiation.
MARCEL est une plateforme de règlement en ligne des litiges, au sens du règlement européen. Facile d’utilisation, elle n’a qu’un objectif : faire d’un client satisfait votre meilleure publicité.
Ethique
Nos médiateurs répondent aux valeurs d’indépendance, de neutralité, d’impartialité, et de confidentialité, attachées à leurs fonctions.
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Régler vos litiges n’a jamais été aussi simple